花香自有蝶飛來
2018年11月26日 10:5 4959次瀏覽 來源： 中國有色網(wǎng) 分類： 科技創(chuàng)新
“喂，是銅冠物流東瑞公司嗎？我駕駛的‘東風牌’汽車在池州市東至縣內(nèi)發(fā)生故障，麻煩派人前來維修。”“好的，請保持手機暢通，我們維修人員將與您聯(lián)系。” 11月9日下午5點多鐘，銅陵東風4S店安徽銅陵有色銅冠物流東瑞公司售后服務部突然接到一東風汽車用戶求援電話。
該公司維修人員立即行動，一直搶修到凌晨三點，才將該用戶車輛方向機故障排除。東瑞公司經(jīng)理汪開明說：“像這樣搶修外地車輛，我們已是家常便飯，僅今年夜間搶修就達到50多臺次，最遠的跑到徽州地區(qū)。”
今年來，由于國家對房地產(chǎn)持續(xù)調(diào)控和石子廠環(huán)保要求加大，銅陵地區(qū)汽運車輛市場購買力下降明顯。面對今年貨運車輛銷售難的事實，東瑞公司營銷人員變被動“等米下鍋”為主動“找米下鍋”，積極發(fā)揮合力叉車、東風和解放牌貨車、安凱客車品牌區(qū)域代理優(yōu)勢，采用源頭低成本采購營銷策略，在確保了集團公司內(nèi)部市場“大蛋糕”的同時，不放過外部廣闊市場，組織人員到大物流集散地、重大項目工地進行宣傳東瑞公司形象品牌，做到價格上優(yōu)惠和服務上優(yōu)越，積極搶占外部市場份額，在激烈市場競爭中求生存求發(fā)展。今年前10個月，實現(xiàn)零星銷售30多臺，產(chǎn)值達1000萬元。
“由于貨運車輛價格公開透明，利潤非常低，我們發(fā)揮東風牌優(yōu)秀服務企業(yè)、解放牌先進站等品牌優(yōu)勢，采用‘整車銷售+維保服務+備件采購’模式，延長產(chǎn)業(yè)鏈，提高市場利潤。”汪開明說，“只有提高自身在行業(yè)里影響力和地位，人家才愿意與你合作。”
花香自有蝶飛來。東瑞公司自從與銅陵公交公司建立長期合作關系后，今年又與銅陵海螺公司等大單位開展長期維保服務，僅兩家單位每年維保服務費用達150多萬元。
只有把用戶當成上帝，才能實現(xiàn)雙贏。今年初一私人業(yè)主在東瑞公司購習三臺貨車，其中一臺載貨平臺車空調(diào)開關壞了，因超過保修期，修理時按規(guī)定要收相關費用。東瑞公司特事特辦，以其為大客戶的名義給上級公司“打報告”，免去了維修和備件費用800余元。“雖然只有小小800元錢，但這樣一心為用戶著想的服務態(tài)度很難找，我下次買車還會選擇東瑞公司。” 事后該業(yè)主感慨。
今年截至10月份，東瑞公司實現(xiàn)產(chǎn)值近4000萬元，利潤80萬元，提高兩個月完成全年任務，在逆勢中實現(xiàn)穩(wěn)步增長。
(夏富青 張宇飛)
責任編輯：李幼玲
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